QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous ne procédons pas aux échanges d'articles, nous acceptons les retours uniquement pour remboursement (*ou avoir à la demande du client). À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours calendaires afin d'effectuer une demande de retour sur votre espace client et expédier votre colis.

Nous demandons seulement que les conditions suivantes soient remplies :

- les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes
- les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de toute autre manière

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions. Par conséquent, nous vous invitons a bien vérifier les articles avant renvoi.

Ce refus de rétractation pour non respect des règles d'hygiène est fondé sur des base légales à savoir celles de l'article L.221-28 du code de la consommation qui prévoit les éléments suivants : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les remboursements seront effectués sur la marchandise, incluant les frais de port initiaux.
*Si vous désirez être crédité d'un avoir à la place d'un remboursement (utilisable dans la durée de 1 an sur la totalité de notre site internet) merci de nous le préciser au moment de la demande de retour.

QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR ?

Les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge, nous ne les couvrons pas et ne les remboursons pas.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

> Rendez-vous sur la page de votre compte
> Une fois votre identifiant et mot de passe saisis, sélectionnez l’historique de vos commandes
> Cliquez sur le bouton « Détails » de la commande concernée
> Sélectionner les produits à nous retourner

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un mail vous indiquant la marche à suivre.

Il ne vous restera plus qu’à expédier votre colis en suivant les instructions.

A QUELLE ADRESSE ENVOYER MON COLIS ?

Votre colis est à faire parvenir directement à l'adresse suivante :   

AGENEAU GROUP
KHASSANI SWIMWEAR
6 ALLEE JEAN BEAULIEU
49800 TRELAZE
FRANCE

QUEL MODE D'ENVOI CHOISIR ?

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur par vous même. Veillez cependant à ce que le colis parvienne directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité. De plus, nous ne pourrons accepter votre colis si le transporteur nous demande un paiement contre la livraison ; il faudra donc noter sur le bordereau d'expédition qu'il s'agit d'un "retour de marchandise" afin d'éviter tout frais de douane.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournie par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

À réception de la marchandise dans nos locaux et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande sous un délai de 15 jours.

COMMENT FAIRE SI UN ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Nous espérons que cela n'arrive jamais et travaillons pour cela, mais si toutefois vous recevez un maillot de bain présentant un défaut de fabrication ou endommagé, merci de contacter notre Service Client via le formulaire de contact au plus vite.Paiement sécuriséRetours sous 15jPartout dans le mondeLivraison rapide